Inrochtaineacht

Tá gach ábhar I nGaeilge ar an suíomh seo aistrithe ag TII ar mhaithe le háisiúlacht amháin, agus i gcás coimhlinte, tá an leagan Béarla i réim.

Inrochtaineacht

Inrochtaineacht

Tá Bonneagar Iompair Éireann tiomanta don mhéid seo a leanas:

  • Suíomh gréasáin inrochtana a chothabháil
  • A áirithiú go mbainfidh an suíomh gréasáin seo comhréireacht “Leibhéal AA” amach maidir leis na Treoirlínte Inrochtaineachta Ábhar Gréasáin (WCAG) 2.1, chun cloí le Cód Cleachtais an Údaráis Náisiúnta Míchumais maidir le hInrochtaineacht Seirbhísí Poiblí agus Faisnéise arna Soláthar ag Comhlachtaí Poiblí
  • A áirithiú go mbainfidh an fhaisnéis nua go léir ar an suíomh gréasáin comhréireacht “Leibhéal AA” amach maidir leis na Treoirlínte Inrochtaineachta Ábhar Gréasáin (WCAG) 2.1
  • Lena n-áirítear inrochtaineacht nuair a cheannaímid córais tríú páirtí nó nuair a dhéantar uasghráduithe ar chórais atá ann cheana féin

Stádas comhlíontachta

Sainmhíníonn na Treoirlínte Inrochtaineachta Ábhar Gréasáin (WCAG) ceanglais do dhearthóirí agus d’fhorbróirí chun inrochtaineacht a fheabhsú do dhaoine faoi mhíchumas. Tá TII ag iarraidh cloí le WCAG 2.1 go Leibhéal AA trí athbhreithnithe tréimhsiúla a dhéanamh lena áirithiú go mbíonn an suíomh gréasáin comhlíontach i gcónaí. Táimid ar an eolas faoi láthair faoi shaincheist a bhaineann le tréithe ARIA (Feidhmchláir Idirlín Shaibhre Inrochtana) ar ár suíomh gréasáin a d’fhéadfadh difear a dhéanamh don eispéireas do roinnt úsáideoirí a bhíonn ag brath ar theicneolaíochtaí cúnta. Táimid ag obair go gníomhach chun an fhadhb seo a réiteach agus táimid tiomanta d’inrochtaineacht ár suímh a fheabhsú. Tá sé mar aidhm againn an cheist seo a réiteach go luath amach anseo.

Ábhar nach bhfuil faoi raon feidhme na rialachán inrochtaineachta

  • Ní cheanglaítear orainn faoi na rialacháin inrochtaineachta PDFanna ná doiciméid eile a foilsíodh roimh an 23 Meán Fómhair 2018 a réiteach mura bhfuil siad riachtanach chun ár seirbhísí a sholáthar. Táimid ag obair chun a áirithiú go gcomhlíonann na hacmhainní riachtanacha uile is féidir a íoslódáil rialacháin inrochtaineachta.

Ullmhú an ráitis inrochtaineachta seo

Ullmhaíodh an ráiteas seo agus cuireadh ar fáil é an 29 Meán Fómhair 2022. Leagtar amach na modhanna a úsáideadh chun an ráiteas a ullmhú in Airteagal 3(1) de Chinneadh Cur Chun Feidhme (AE) 2018/1523 ón gCoimisiún agus ag an Údarás Náisiúnta Míchumais anseo (Nasc seachtrach).

Aiseolas agus faisnéis teagmhála

Fáiltíonn TII roimh d’aiseolas maidir le hinrochtaineacht an tsuímh ghréasáin seo. Mura bhfuil tú in ann rochtain a fháil ar shuíomh gréasáin TII, faisnéis a iarraidh, nó ábhar a úsáid ar chúiseanna inrochtaineachta, déan teagmháil linn tríd an bhfaisnéis teagmhála atá liostaithe.

Oifigeach Rochtana

Faoin Acht um Míchumas 2005, ceanglaítear ar gach Oifig Rialtais Oifigeach Rochtana amháin nó níos mó a cheapadh.  Tá Oifigigh Rochtana freagrach as cúnamh a sholáthar do chustaiméirí faoi mhíchumas maidir le rochtain a fháil ar na seirbhísí agus na foilseacháin a sholáthraíonn TII agus as gníomhú mar phointe teagmhála do dhaoine faoi mhíchumas ar mian leo rochtain a fháil ar na seirbhísí agus ar na foilseacháin sin.  Seo iad sonraí teagmhála Oifigeach Rochtana TII:

Sarah O’Donnell
Oifigeach Rochtana
Teileafón: 01-6463600
Ríomhphost:sarah.odonnell@tii.ie(External link)

Oifigeach Fiosrúcháin

Tá Oifigeach Fiosrúcháin ceaptha ag TII chun gearáin a rinneadh faoi Alt 38 den Acht um Míchumas a imscrúdú.

Déanfaidh an tOifigeach Fiosrúcháin imscrúdú neamhspleách go príobháideach agus ullmhóidh sé tuarascáil ina ndéarfar:

cibé acu an bhfuil do ghearán bailí nó nach bhfuil;
cibé acu ar mhainnigh TII cloí le forálacha ábhartha an Achta um Míchumas, agus
i gcás inar tharla mainneachtain, leagfar amach ann na céimeanna atá le glacadh chun comhlíonadh amach anseo a áirithiú.
 Seo iad sonraí teagmhála Oifigeach Fiosrúcháin TII:

Michael Kennedy  
Oifigeach Fiosrúcháin
Teileafón: 01-6463600
Ríomhphost:michael.kennedy@tii.ie(External link)

Gearáin faoin Acht um Míchumas 2005

Féadfaidh daoine faoi mhíchumas, nó aon duine atá ag gníomhú thar a gceann, gearán a dhéanamh chuig TII má mheasann siad nár chomhlíon an eagraíocht forálacha Ailt 25, 26, 27 & 28 den Acht um Míchumas 2005. Baineann na hAilt seo den Acht le rochtain ag daoine faoi mhíchumas ar:

  • Foirgnimh phoiblí TII;
  • Seirbhísí TII;
  • Seirbhísí agus earraí a cheannaigh TII; nó
  • Faisnéis.

Má tá cúnamh de dhíth ar dhuine chun gearán a dhéanamh maidir le seirbhísí inrochtana, is féidir leo teagmháil a dhéanamh lenár nOifigeach Rochtana a chabhróidh leo, a mhéid is féidir, a ngearán a dhéanamh. De réir Alt 39 (2) den Acht um Míchumas 2005, is iad seo a leanas na nósanna imeachta chun gearáin den sórt sin a dhéanamh agus a imscrúdú.

Gearán a dhéanamh

Féadfaidh duine gearán a dhéanamh, nó trína

  • chéile/pháirtí/céile/páirtí, thuismitheoir/tuismitheoir nó ghaol/gaol;
  • chaomhnóir/caomhnóir nó trí dhuine atá ag gníomhú in loco parentis don duine sin;
  • ionadaí/hionadaí dlíthiúil;
  • abhcóide/habhcóide pearsanta, arna cheapadh ag an mBord um Fhaisnéis do Shaoránaigh chun ionadaíocht a dhéanamh don duine sin; nó
  • trí dhuine eile atá ag feidhmiú thar ceann an duine sin lena thoiliú nó lena toiliú.

Ní mór gearán a dhéanamh i scríbhinn, lena n-áirítear trí fhacs nó ríomhphost, agus ba chóir sonraí teagmhála lae an duine a dhéanann an gearán a sholáthar.

Ba chóir a lua sa ghearán gur gearán faoi Alt 38 den Acht um Míchumas 2005 atá ann agus ba chóir, a mhéid is féidir, na forais atá leis an ngearán maidir leis an mainneachtain líomhnaithe ag TII rochtain a sholáthar faoi Ailt 25 go 28 den Acht a leagan amach chomh soiléir agus is féidir.

Ba chóir an gearán a sheoladh chuig:

Michael Kennedy,
Oifigeach Fiosrúcháin,
Bonneagar Iompair Éireann,
Ionad Gnó Gheata na Páirce,
Sráid Gheata na Páirce,
Baile Átha Cliath 8,
 D08 DK10.

Trí ríomhphost chuig michael.kennedy@tii.ie (Nasc seachtrach)

Gearán a fhiosrú

Admhóidh an tOifigeach Fiosrúcháin go bhfuarthas an gearán a luaithe is féidir ach tráth nach déanaí ná cúig lá oibre tar éis dó é a fháil.

Scrúdóidh an tOifigeach Fiosrúcháin an gearán chun a fháil amach an mbaineann sé le mainneachtain líomhnaithe ag TII cloí le hAilt 25, 26, 27 & 28 den Acht. Má mheastar go bhfuil an gearán neamhbhailí, i.e. má mheasann an tOifigeach Fiosrúcháin nach mbaineann an gearán le nithe a chumhdaítear faoi Ailt 25 go 28 den Acht, cuirfidh an tOifigeach Fiosrúcháin an gearánach ar an eolas faoi sin agus tabharfaidh sé cúiseanna tacaíochta agus, más féidir, cuirfidh sé comhairle ar an ngearánaí maidir le bealaí malartacha chun cúiteamh a fháil.

I gcás ina measann an tOifigeach Fiosrúcháin gur gearán gan chúis nó cráiteach atá ann, cuirfidh sé an gearánach ar an eolas faoin gcinneadh sin i scríbhinn agus tabharfaidh sé deis don ghearánach aighneachtaí a dhéanamh ar an ábhar. Seachas sin, déanfaidh an tOifigeach Fiosrúcháin imscrúdú ar an ngearán de réir na míreanna seo a leanas.

Féadfaidh an tOifigeach Fiosrúcháin tuilleadh eolais/sonraí a iarraidh ar an duine a rinne an gearán agus féadfaidh sé a cheangal go gcuirfear an fhaisnéis/na sonraí sin ar fáil laistigh de dhá sheachtain ar a mhéad ón iarratas a dhéanamh.

Féadfaidh an tOifigeach Fiosrúcháin dul i gcomhairle le gach páirtí is iomchuí leis maidir leis an ábhar agus faisnéis/tuarascálacha/comhaid agus aon sonraí eile a iarraidh ó oifigigh ábhartha. Ní mór aon fhaisnéis a iarrtar a sholáthar laistigh de dhá sheachtain ar a mhéad ón iarratas a dhéanamh.

Le linn an imscrúdaithe féadfaidh an tOifigeach Fiosrúcháin agallaimh a dhéanamh le cibé daoine is iomchuí leis, lena n-áirítear an duine a rinne an gearán, chun faisnéis a bhailiú.

Coinneoidh an tOifigeach Fiosrúcháin taifead scríofa dá n-imscrúdú.

Ullmhóidh an tOifigeach Fiosrúcháin tuarascáil i scríbhinn ar thorthaí an imscrúdaithe ina leagfar amach na torthaí mar aon le cinneadh maidir leis na nithe seo a leanas:

  • cibé acu ar mhainnigh TII cloí le forálacha ábhartha an Achta um Míchumas; agus
  • i gcás ina raibh mainneachtain den sórt sin ann, na céimeanna atá le glacadh ag TII chun a áirithiú go gcomhlíonfar foráil/forálacha ábhartha an Achta amach anseo.

Tabharfaidh an tOifigeach Fiosrúcháin cóip den tuarascáil don duine a rinne an gearán.

Críochnóidh an tOifigeach Fiosrúcháin a dtuarascáil laistigh de 20 lá oibre ó fhaisnéis uile a theastaíonn a fháil, lena n-áirítear faisnéis bhreise a iarradh ón ngearánaí. I gcás nach mbeidh tuarascáil iomlán ar fáil laistigh de 20 lá, seolfaidh an tOifigeach Fiosrúcháin freagra eatramhach agus cuirfidh sé in iúl cathain a bheidh an tuarascáil ar fáil.

Cuireann soláthar na tuarascála don duine a rinne an gearán deireadh leis an imscrúdú ar an ngearán.

Cuirfear an gearánaí ar an eolas faoina cheart achomhairc chuig Oifig an Ombudsman, mar atá leagtha amach thíos.

Ceart Achomhairc

Mura bhfuil gearánaí sásta lenár bhfreagra deiridh, féadfaidh sé/sí teagmháil a dhéanamh leis an Ombudsman.

Bunaíodh Oifig an Ombudsman chun scrúdú a dhéanamh ar ghearáin ó bhaill den phobal a mheasann gur caitheadh go héagórach leo agus iad ag déileáil le comhlachtaí ar nós TII. Má bhraitheann gearánaí gur caitheadh go héagórach leis/léi nó mura bhfuil sé/sí sásta lenár gcinneadh maidir le gearán, is féidir leis/léi teagmháil a dhéanamh le hOifig an Ombudsman. De réir dlí, féadfaidh an tOmbudsman gearáin a imscrúdú faoi aon cheann dár ngníomhartha nó nósanna imeachta riaracháin chomh maith le moilleanna nó neamhghníomhaíocht agus tú i dteagmháil linn. Cuireann an tOmbudsman seirbhís réitigh díospóidí ar fáil atá saor in aisce, agus í neamhchlaonta agus neamhspleách.

Is féidir teagmháil a dhéanamh leis an Ombudsman ag:

Oifig an Ombudsman,
6 Ardán Phort an Iarla,
Baile Átha Cliath 2,
 D02 W773.

Fón: +353 1 639 5600
Ríomhphost:complaints@ombudsman.ie